Conditions générales de ventes

Dernière mise à jour le 12 mai 2025

Ces conditions d’utilisation (que nous appelons ici les « Conditions ») régissent l’accès et l’utilisation de tous les contenus, outils et services proposés par preSenCe Silvana Carnevale sur https://www.presencesilvana.com ainsi que sur toutes les plateformes liées à notre activité.En accédant à notre site ou en utilisant nos services, vous acceptez pleinement ces Conditions.
Si quelque chose ne vous semble pas clair ou ne vous convient pas, nous vous invitons à nous contacter avant de continuer. [email protected]Ce que nous vous demandons : Que vous respectiez les présentes Conditions, que vous utilisiez notre contenu de façon responsable et éthique, et que vous soyez âgé(e) d’au moins 18 ans.Ce que nous vous promettons : De vous offrir un espace sincère, sécurisé et professionnel, aligné avec les valeurs humaines de preSenCe.TABLE DES MATIÈRES
1. NOS SERVICES
2. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
3. ENGAGEMENTS DE L’UTILISATEUR
4. PRODUITS
5. COMMANDES ET PAIEMENTS
6. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
7. UTILISATION INTERDITE
8. CONTENUS CRÉÉS PAR LES UTILISATEURS
9. DROITS SUR LES CONTRIBUTIONS
10. SITES ET CONTENUS TIERS
11. GESTION DU SITE ET DES SERVICES
12. CONFIDENTIALITÉ ET DONNÉES PERSONNELLES
13. DURÉE ET RÉSILIATION
14. MODIFICATIONS OU INTERRUPTIONS
15. LOI APPLICABLE
16. RÈGLEMENT DES LITIGES
17. MISES À JOUR ET CORRECTIONS
18. AVERTISSEMENTS ET LIMITATIONS
19. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
20. INDEMNISATION
21. DONNÉES UTILISATEUR
22. SIGNATURES ET COMMUNICATIONS ÉLECTRONIQUES
23. UTILISATEURS DE CALIFORNIE
24. DISPOSITIONS FINALES
25. NOUS CONTACTER1. NOS SERVICES
Nous mettons à votre disposition, via le site preSenCe Silvana Carnevale, un espace digital dédié à l’exploration de soi, à la transformation intérieure et au développement personnel à travers des accompagnements individuels, des ressources et des offres digitales.Nos services sont pensés pour un public adulte. Si vous avez moins de 18 ans, nous vous demandons de ne pas utiliser ce site.Certaines réglementations spécifiques (dans les domaines de la santé, de la finance ou autres secteurs réglementés) peuvent ne pas être compatibles avec l’usage de nos services. Si c’est votre cas, nous vous demandons de faire preuve de discernement et de ne pas utiliser nos services dans un contexte réglementé incompatible.Si vous accédez à notre site depuis l’étranger, vous êtes responsable du respect des lois applicables dans votre pays de résidence.2. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tout ce qui est proposé sur notre site – que ce soit le contenu écrit, les visuels, les vidéos, les concepts, la structure, le logo, ou encore nos méthodes – est protégé par les lois suisses et internationales sur la propriété intellectuelle.Ces éléments sont la propriété exclusive de preSenCe Silvana Carnevale, ou sont utilisés avec autorisation.Vous êtes autorisé(e) à consulter, lire, ou enregistrer certains contenus à titre personnel uniquement.
Toute autre forme d’utilisation (reproduction, publication, diffusion, exploitation commerciale) est interdite sans notre accord écrit.Si vous souhaitez reprendre ou diffuser certains contenus dans un cadre pédagogique, artistique ou professionnel, nous vous invitons à nous écrire à : [email protected]

3. ENGAGEMENTS DE L’UTILISATEUR
En utilisant notre site ou en accédant à nos services, vous confirmez que vous :
1. avez la capacité légale d’accepter ces conditions,
2. avez 18 ans ou plus,
3. n’utilisez pas notre site via des moyens automatisés (bots, scripts, etc.),
4. ne détournez pas nos services à des fins illégales ou contraires à l’éthique,
5. vous engagez à respecter les lois en vigueur dans votre pays.Si vous communiquez des informations inexactes, obsolètes ou trompeuses, nous nous réservons le droit de suspendre ou de désactiver votre accès à tout ou partie des Services, de manière temporaire ou définitive.Nous demandons à chaque personne de faire preuve d’authenticité, de respect, et de bienveillance dans son utilisation du site — car preSenCe est un espace créé pour éveiller, pas pour nuire.

4. PRODUITS
Les produits et services proposés sur notre site incluent notamment :
– des accompagnements en coaching individuel,
– des programmes digitaux,
– des ressources à télécharger,
– et d’autres offres liées au développement personnel et à la transformation intérieure.Nous faisons de notre mieux pour présenter nos offres avec clarté, honnêteté et transparence, mais il peut arriver qu’un produit ou une ressource ne soit plus disponible sans préavis.Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou retirer tout produit à tout moment, sans avoir à motiver notre décision.5. COMMANDES ET PAIEMENT
Les paiements s’effectuent en francs suisses (CHF) via des plateformes sécurisées comme Stripe ou Calendly.En effectuant une commande, vous vous engagez à :
* fournir des informations exactes (adresse e-mail, méthode de paiement, etc.)
* mettre à jour vos coordonnées si nécessaire
* assumer l’entière responsabilité du paiement dès confirmation de votre commandeLes taxes applicables sont ajoutées au montant final si nécessaire.Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande, notamment en cas de comportement suspect, de tentatives de fraude, ou d’utilisation abusive du service (ex. commandes automatisées, reventes, etc.).

6. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Les ventes réalisées sur notre site sont définitives.
Aucun remboursement, échange ou retour ne sera effectué, sauf mention contraire indiquée clairement dans l’offre concernée.Pourquoi ? Parce que nos services (qu’ils soient digitaux ou humains) impliquent un accès immédiat à du contenu sensible, personnalisé ou non reproductible.Nous vous encourageons à lire attentivement les descriptions avant de confirmer votre achat. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous écrire à [email protected] avant de commander.7. UTILISATION INTERDITE
L’espace que nous avons construit chez preSenCe repose sur une énergie de respect, d’intégrité et de transformation.
Pour préserver cela, nous vous demandons de ne pas utiliser nos Services pour des usages qui :
* violent la loi ou les droits d’autrui
* reproduisent, copient ou redistribuent notre contenu sans autorisation
* interfèrent techniquement avec le bon fonctionnement du site
* sont motivés par la fraude, la manipulation ou la collecte abusive de données
* envoient des spams, virus ou autres contenus malveillants
* visent à nuire, harceler ou discréditer l’équipe ou les autres utilisateursNous nous réservons le droit de suspendre l’accès à nos services sans préavis si ces règles ne sont pas respectées.

8. CONTENUS UTILISATEURS
Notre site ne propose pas, à ce jour, de zones interactives où les utilisateurs peuvent publier des contenus visibles publiquement.Cependant, si vous nous transmettez des textes, témoignages, commentaires, idées ou tout autre contenu (appelé ici « contribution »), par e-mail ou via un formulaire, vous :
* nous autorisez à l’utiliser librement dans notre communication (site, newsletter, etc.)
* garantissez que ce contenu vous appartient ou que vous avez les droits nécessaires
* confirmez qu’il ne porte pas atteinte aux droits d’autrui, n’est ni injurieux, ni illégal, ni discriminatoireNous nous réservons le droit de refuser ou retirer toute contribution jugée inappropriée, sans justification.9. LICENCE DES CONTRIBUTIONS
En nous envoyant une suggestion, un retour, un message, un témoignage ou toute autre forme de contenu :
* vous nous accordez une licence libre, non exclusive et gratuite pour l’utiliser, le publier, le traduire ou l’adapter, sur tout support lié à preSenCe
* vous acceptez que nous puissions l’intégrer dans nos communications, de manière respectueuse et alignée à notre intentionCela ne signifie pas que nous devenons propriétaire de votre contenu : vous en gardez les droits. Mais vous nous autorisez à le partager ou l’éditer si cela sert le message que nous transmettons.Aucune publication ne sera faite sans conscience.
Si vous changez d’avis après envoi, il vous suffit de nous contacter et nous retirerons votre contribution dès que possible.

10. SITES ET CONTENUS TIERS
Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites, plateformes ou contenus provenant de tiers (ce que l’on appelle ici des « contenus tiers »).Bien que nous partagions parfois des ressources ou outils extérieurs avec bienveillance, nous ne pouvons ni garantir, ni surveiller la qualité, la sécurité ou la conformité de ces contenus.Si vous choisissez de cliquer sur un lien externe ou d’utiliser un service tiers, vous le faites sous votre propre responsabilité.Nous vous encourageons à toujours lire les conditions et politiques de confidentialité des autres sites avant d’y partager des données ou d’effectuer un achat.11. GESTION DES SERVICES
Nous nous réservons le droit — sans obligation — de :
* surveiller l’usage de notre site pour détecter les abus
* restreindre ou suspendre l’accès en cas de non-respect des présentes conditions
* retirer des contenus inappropriés ou trop volumineux
* protéger l’intégrité du site et l’expérience de ses utilisatricesNous faisons tout notre possible pour assurer un bon fonctionnement de preSenCe. Cela inclut des mises à jour, des ajustements techniques ou des temps de maintenance, que nous essayons de planifier dans les moments les plus propices.

12. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
La confidentialité de vos données nous tient profondément à cœur.
En utilisant notre site et nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans notre politique de confidentialité, disponible ici : Politique de confidentialitéNotre site est hébergé en Suisse et aux États-Unis. En naviguant depuis un autre pays, vous acceptez que vos données puissent être transférées et traitées hors de votre juridiction locale, conformément à notre politique.13. DURÉE ET RÉSILIATION
Ces Conditions s’appliquent dès que vous accédez à notre site ou utilisez nos services — et ce, jusqu’à ce que l’une des deux parties y mette fin.Nous pouvons, sans préavis, suspendre ou supprimer votre accès au site si nous estimons qu’il y a :
* non-respect de ces Conditions
* usage inapproprié ou malveillant
* comportement frauduleux ou contraire à notre éthiqueVous êtes également libre d’arrêter d’utiliser nos services à tout moment.En cas de résiliation, toutes les clauses relatives à la propriété intellectuelle, à la confidentialité, aux responsabilités ou aux litiges resteront pleinement valides.

14. MODIFICATIONS ET INTERRUPTIONS
Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou supprimer à tout moment une partie du site, un service ou un contenu, sans préavis.Cela peut arriver notamment pour :
– corriger une information,
– mettre à jour une offre,
– effectuer une maintenance,
– ou ajuster notre direction stratégique.Nous faisons de notre mieux pour assurer la disponibilité continue de notre site, mais il se peut que des interruptions temporaires aient lieu.
Dans ces cas, preSenCe ne pourra être tenue responsable de tout désagrément ou perte découlant de cette indisponibilité.15. LOI APPLICABLE
Les présentes Conditions sont régies par le droit suisse.
En cas de litige, et sauf mention contraire obligatoire, les tribunaux de Genève seront seuls compétents.Si vous êtes basé(e) dans un pays de l’Union Européenne, vous bénéficiez également de la protection offerte par le droit de votre pays de résidence, conformément aux règles de protection des consommateurs.Nous nous engageons à trouver des solutions équitables et respectueuses, dans un esprit de dialogue, avant d’engager toute procédure.

16. RÈGLEMENT DES LITIGES
Nous croyons au dialogue constructif et apaisé.
Avant toute démarche juridique, nous vous invitons à nous contacter directement afin de tenter une résolution à l’amiable.
[email protected]Si malgré nos échanges, un accord ne peut être trouvé, tout litige sera soumis à l’arbitrage privé, selon les règles du Centre Européen d’Arbitrage, à Genève (Suisse).
La procédure se déroulera en français ou en anglais, selon votre préférence.Les deux parties conviennent que cette procédure est confidentielle, respectueuse, et vise une résolution équitable, sans recours collectif.17. MISES À JOUR OU CORRECTIONS
Nous nous réservons le droit de corriger ou mettre à jour tout contenu ou information figurant sur notre site — y compris les prix, descriptions, ou détails techniques — à tout moment et sans préavis.Bien que nous fassions notre possible pour garantir la fiabilité des informations partagées, certaines erreurs peuvent survenir.
Merci de votre compréhension si cela arrive : votre confiance reste notre priorité.

18. AVERTISSEMENTS
Les services proposés par preSenCe Silvana Carnevale le sont "tels quels", en conscience et avec bienveillance.Cependant, nous ne pouvons garantir que l’accès au site sera ininterrompu, sans erreur ou exempt de virus.
Nous ne faisons pas non plus de promesse quant aux résultats personnels ou professionnels que vous pourriez tirer de l'utilisation de nos services — chaque transformation étant propre à chaque personne.Vous utilisez le site sous votre propre responsabilité, dans le respect de votre rythme, de vos choix et de vos capacités personnelles.19. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Dans toute la mesure autorisée par la loi, preSenCe ne pourra être tenue responsable :
* d’un dommage indirect, consécutif ou accessoire
* d’une perte de données, de revenus ou d’opportunités
* d’un bug technique ou d’une indisponibilité du site
* d’un usage inapproprié ou détourné de nos servicesEn cas de litige avéré, notre responsabilité sera limitée, au maximum, au montant que vous avez versé pour le service concerné dans le mois précédant le problème signalé.

20. INDEMNISATION
En acceptant ces Conditions, vous vous engagez à protéger et indemniser preSenCe Silvana Carnevale, ainsi que ses partenaires, collaboratrices ou prestataires, contre toute réclamation ou demande liée à :
* l’usage que vous faites du site ou des services,
* une violation de ces Conditions,
* une atteinte aux droits d’un tiers (ex : propriété intellectuelle, données personnelles),
* ou tout comportement préjudiciable envers une autre personne via nos services.Cela signifie que si vos actions causent un litige ou un dommage, vous acceptez d’en assumer la responsabilité légale.21. DONNÉES UTILISATEURS
Nous pouvons conserver certaines informations que vous nous transmettez dans le cadre de l’usage du site, notamment pour :
* le bon fonctionnement de nos services,
* les échanges liés à vos achats,
* ou à des fins d’analyse (toujours dans le respect de notre politique de confidentialité).Même si nous effectuons des sauvegardes régulières, vous restez responsable de vos propres données personnelles (notamment en cas de perte de vos accès ou de contenu partagé depuis votre appareil).Nous ne pourrons être tenues responsables de toute perte ou corruption de données liée à votre appareil ou à un usage inapproprié du site.

22. SIGNATURES ET COMMUNICATIONS ÉLECTRONIQUES
En utilisant notre site, en remplissant un formulaire ou en effectuant un achat, vous acceptez que :
* nos échanges puissent se faire par voie électronique (e-mails, notifications, formulaires),
* ces communications aient la même valeur légale que des documents imprimés ou signés à la main.Vous consentez également à l’utilisation de signatures électroniques et à la conclusion de contrats via nos services, conformément aux lois en vigueur.23. UTILISATEURS CALIFORNIENS
Si vous résidez en Californie, vous avez le droit de nous demander, une fois par an et gratuitement, des informations sur la manière dont nous partageons vos données personnelles à des fins de marketing direct.Pour exercer ce droit, vous pouvez nous écrire à : [email protected]24. DISPOSITIONS FINALES
Ces Conditions constituent l’intégralité de l’accord entre vous et preSenCe Silvana Carnevale.Si une clause devait être considérée comme invalide ou inapplicable, cela n'affectera pas la validité des autres dispositions.Aucun retard ou omission dans l’application d’une clause ne vaudra renoncement à ce droit.
Nous pouvons, à tout moment, céder ou transférer nos droits et obligations à un tiers, sans notification préalable.25. NOUS CONTACTER
Pour toute question, clarification ou demande liée à ces Conditions ou à votre utilisation du site, vous pouvez nous écrire à : [email protected] ou preSenCe Silvana Carnevale
Rue de la Tambourine 18
1227 Carouge – Genève
Suisse